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Olá Lojista Tray, identificamos que o assunto referente a contratação, cancelamento, estorno e descontos gera muitas dúvidas, e assim criamos este artigo que vai abordar apenas estes assuntos para que tais dúvidas sejam sanadas.

Bem, então vamos começar pela contratação, independente do plano há duas periodicidade para você lojista escolher, sendo elas:

  • Mensal: Pagamento recorrente (todo mês) do valor integral;
  • Anual: Pagamento único do valor da soma das doze (12) mensalidades com um desconto de 20% sobre o valor total (renovação anual).

Vale ressaltar que o lojista que realizar a contratação do plano anual deverá realizar um pagamento único, para melhor entendimento verifique o exemplo abaixo:

Atenção: Os valores informados abaixo são apenas para exemplificar o funcionamento, assim os mesmos não correspondem aos valores dos planos da Tray, acesse este link para ter acesso aos valores reais de cada plano:

Suponhamos que a mensalidade do plano é de R$100,00, na contratação do plano anual a conta seria feita da seguinte maneira, R$100,00 x 12 - 20%, ou seja, R$100,00 cem reais vezes 12 (meses) que é igual a R$1.200,00 menos 20% de desconto que é igual a R$960,00, então ainda supondo que o valor da mensalidade seja R$100,00 o lojista que vier a contratar o plano anual deverá realizar o pagamento do valor de R$960,00 reais e este pagamento terá sua recorrência anual. E claro, ao contratar o plano mensal o valor seria de R$100,00 mensais.

Assim em um período de um ano o lojista que tem o plano mensal contratado acaba pagando R$1.200,00 (Mil e Duzentos Reais), enquanto um lojista que contratou o plano anual pagaria R$960,00 (Novecentos e Sessenta Reais) devido ao desconto de 20%, lembrando que é pagamento único com renovação anual. Ah! No plano anual é possível dividir o pagamento em até 5x no cartão!

Bem, acredito que assim tenha ficado claro quanto ao funcionamento das periodicidades e valores na contratação dos planos de lojas virtuais da Tray. Então vamos agora falar sobre o cancelamento.

Quando solicitado o cancelamento de um plano com periodicidade mensal não há estorno, uma vez que o lojista realiza os pagamentos conforme for utilizando a plataforma.

Agora, se um lojista que possui um plano anual contratado deseja o cancelamento há uma conta diferente a ser feita, pois o tempo proporcional já utilizado será abatido no valor total pago (para realizar o estorno), porém o valor que será abatido do tempo já utilizado será da mensalidade integral (sem descontos).

Suponha que o lojista utilizou 3 (três) meses a plataforma Tray e pagou R$960,00 pelo plano anual, assim será descontado o valor de três mensalidades (valor do plano mensal) e o restante do valor será estornado, ficando da seguinte maneira:

R$960,00 - R$300,00 = R$660

Ou seja, o valor estornado será de R$660,00 reais.

Lembrando que há uma multa por rescisão contratual de 20% sobre o valor do restante das parcelas ou valor, porém a Tray não pratica tal multa mesmo estando no contrato. Outro ponto importante sobre o cancelamento de novos planos, ou serviços contratados é sobre a Lei do Arrependimento, segue abaixo para análise:

“CDC - Lei nº 8.078 de 11 de Setembro de 1990:

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.”

Então para que seja válido, o lojista deverá entrar em contato com no máximo 7 dias solicitando o cancelamento do plano adquirido junto a Tray, e assim terá seu plano cancelado e valor integral estornado, lembrando que será considerado a data em que o lojista entrou em contato realizando esta solicitação!

Assim se o lojista entrar em contato no sexto dia solicitando o cancelamento o mesmo irá se enquadrar nesta lei, mesmo que o cancelamento efetivo do plano ultrapasse os 7 dias, pois conforme mencionado acima será considerada a data em que o lojista solicitou o cancelamento.

E como solicitar o cancelamento? É necessário apenas que abra um chamado direcionado à equipe do SAC ou mesmo entre em contato pelo telefone (11) 316-0050 fazendo a solicitação!

Boas Vendas!

Equipe Tray.

Gabriel Toribio 
Tem mais dúvidas? Envie uma solicitação

Comentários

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    wellington geraldo fernandes

    nao me falou como faz o cancelamento

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    Gabriel Toribio

    Olá Wellington, como vai?

    Atualizamos o artigo com tal informação, lembrando que o cancelamento deverá ser solicitado à equipe do SAC através de um chamado ou pelo telefone (11) 3136-0050.

    Estamos a disposição!
    att,

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    Leandro Moacir Galvão Pereira

    Impossível falar no SAC, 3 dias ligando... mais de meia hora aguardando. ABSURDO!

  • Avatar
    Gabriel Toribio

    Leandro, bom dia!

    Localizamos o chamado 2004524 no qual foi tratado o assunto do cancelamento, pedimos por gentileza que caso persista alguma dúvida sobre o mesmo, reabra o chamado em questão posicionando nossa equipe.
    Estamos a disposição!
    Att,

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    JENIFFER LETICIA ALVES ROSA

    Não consigo falar com vocês. Na hora de aderir o plano ao invés de clicar no anual foi como mensal. como faço pra cancelar e pagar o plano anual?

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    Herik Renato Takenobu

    Desde o dia 03/07/2018 estou tentando cancelar meu plano e até o momento o chamado encontra-se aberto e não foi resolvido a situação, porem continuam me enviando faturas para pagamento, inclusive um dos pagamentos ja efetuados ainda esta constando fatura em aberto.
    O atendimento para vendas funciona perfeitamente mas para demais situações é esse o tratamento dado pela empresa. Total descaso!

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    Herik Renato Takenobu

    Deixo aqui registrado porque sei que alguém da empresa certamente vai ler.
    Levarei a publico o descaso e a falta de comprometimento da empresa.
    Postarei nas redes sociais e levarei ao Youtube, Reclame aqui, e se o problema persistir e nada for feito, tomarei as providencias legais junto a minha advogada. Tenham mais respeito por favor com seus clientes.

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    Roberto Batista de Medeiros

    Olá, onde abro o chamado para cancelamento?
    Qual o menu de cancelamento?

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    Gabriel Toribio

    Boa tarde pessoal, como estão?
    Jeniffer e Roberto, para abertura de chamado, poderá utilizar o link abaixo:
    https://atendimento.tray.com.br/hc/pt-br/requests/new
    Herik, identificamos que sua loja virtual encontra-se cancelada.
    Estamos a disposição!
    Att,

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    Carinho Artesanatoz

    Alguém para me atender ?

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    Gabriel Toribio

    Boa tarde, como vai?
    Identificamos que foi aberto o chamado 2041046 há cerca de 15 minutos, pedimos por gentileza que aguarde um posicionamento de nossa equipe do SAC através do mesmo.
    Estamos a disposição!
    Att,

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