Para esta situação, há dois pontos a serem analisados:

  •   Certifique-se de que a conta de e-mail no qual está procurando pelos dados de acesso, é de fato, a conta de e-mail que foi configurado como e-mail principal junto a Tray (e-mail que utilizou para a contratação do plano).
  •   A informação acima foi confirmada porém ainda não encontrou os dados? Em sua conta de e-mail procure pelos dados de acesso não somente na caixa de entrada, mas verifique também no Lixo Eletrônico e Caixa de Spam.

  Fez os dois procedimentos acima, mas ainda não encontrou? Sem problemas! Agora você poderá realizar o procedimento para adquirir novos dados é outro, sendo necessário que acesse este link, onde será necessário clicar em "Esqueci Minha Senha";

Senha2.png

  Assim será apresentada uma tela para inserir o Número da Loja e o Usuário, CPF ou e-mail cadastrado, e depois clique em "Enviar Senha por E-mail". Você receberá informações sobre a senha em seu e-mail principal cadastrado.

Senha3.png

  Já está com sua senha em mãos e deseja alterá-la? O processo é bem simples, basta acessar seu painel administrativo e clicar no canto superior direito na seta ao lado de seu usuário, conforme imagem abaixo:

Senha.png

  Agora é necessário apenas informar sua atual senha, a nova senha e na sequênciaa clique em alterar senha. Segue imagem de exemplo:

Senha1.png

 

  Boas Vendas!

Equipe Tray.

Aprenda com os demais lojistas Tray através de nossa comunidade. 

Gabriel Coimbra 
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Comentários

  • Dirceu Rodrigues Hernando
    0

    eu pedi a substituição do endereço de email, pois o cadastrado foi desativado.

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  • Gabriel Coimbra
    0

    Olá, como vai?
    Identificamos que já há um chamado em aberto referente a este assunto, o mesmo já encontra-se em análise pela equipe responsável, pedimos por gentileza, que aguarde um posicionamento através do mesmo.
    Estamos a disposição!
    Att,

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  • Guilherme Henrique grou
    0

    Realizei o pahamento e nao recebi os dados de acesso, apenas email da NF

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  • Gabriel Coimbra
    0

    Bom dia Guilherme, como vai?
    Identificamos que o senhor posicionado a respeita através de um chamado.

    Estamos a disposição!

    Att,

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  • Lucas Flavio
    0

    eu fiz o pagamento e não recebi meus dados de acesso isso já faz 4 dias!!!

     

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  • Gabriel Coimbra
    0

    Olá Lucas, identificamos que os dados de acesso foram encaminhados através do chamado 2197278.

    Estamos a disposição!

    Att,

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  • Bruno Aparecido da silva carvalho
    0

    Bom dia Desde ontem não encontro os dados de acesso ja foi pago recebi nota fiscal...

    Podem por favor nos ajudar?

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  • Gabriel Coimbra
    0

    Boa tarde, Bruno!
    O senhor foi posicionado através do chamado 2199367.

    Lembrando que, via de regra, os e-mails com os dados de acesso que não caem na caixa de entrada, são encaminhados à caixa de Spam.

    Estamos a disposição!

    Att,

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  • cledson marinho dos santos
    0

    fiz o pagamento e não recebi nenhum dado de acesso

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  • Gabriel Coimbra
    0

    Olá Cledson, como vai?

    Neste caso, será preciso que abra um chamado, conforme mencionado no artigo acima.

    Assim, nossa equipe poderá lhe encaminhar os dados de acesso!

    Att,

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  • Aiqtudostore
    0

    não consigo ter acesso ao numero da minha loja, nao recebi o email com dados de acesso, em minha primeira solicitação há um numero mas ele nao confere, por favor me mandem meu numero de loja para que eu possa trabalhar! obrigada!

    Ações de comentário Permalink
  • Gabriel Coimbra
    0

    Olá, 

    Identificamos que este assunto foi tratado através do chamado 2258497!
    Att,

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  • Delvair Santos Matos
    0

    Olá, bom  dia!!

    Não recebi meus dados de  acesso a loja virtual 

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  • Gabriel Coimbra
    0

    Olá, Delvair!

    Neste caso, é recomendado que abra um chamado direcionado à equipe do setor de atendimento, para que possam lhe encaminhar tais dados.

    Att,

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  • Josi
    0

    Não entendo porque após a efetivação do pagamento, a pessoa não pode acessar a loja...decepcionante isso... 

     :(

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  • CARLOS SILVA
    0

    Olá...  meu pagamento foi aprovado, mandei um endereço de email como principal e mandaram para outro endereço de email que não possuo acesso, os dados de adm da loja.

     

    Não consigo acessar...

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  • Antonio Peras Mendes Netto
    0

    Não recebi o código da minha loja, não consigo acessar o painel para criar a minha loja

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  • Henrique Bomfati
    0

    Fiz o pagamento e nao consigo acessar o painel. nao recebi nenhum email com os dados de acesso nem dendereço onde logar.

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