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Isto é algo muito comum e via de regra, não está ligado a nenhuma falha, somente configurações incorretas.

Mas não se preocupe, aqui mencionaremos quais configurações deverá validar para identificar o que pode ter sido feito de maneira incorreta e assim efetuar a correção.

Siga os passos abaixo:

  • Acesse este link e pesquise pelo tema que está utilizando, não sabe qual é? Sem problemas, acesse Minha Loja >> Design da Loja e veja o nome de seu tema em "Temas Publicados".
  • Pronto, descobriu qual é seu tema e já localizou o mesmo na loja de temas, agora, clique no tema e ao lado direito haverá o botão "Documentação", caso você não encontre, pressione "Ctrl + F" e pesquise por documentação.
  • Ao acessar a documentação, basta procurar por uma destas opções "Manual do Tema" ou "Banners", assim encontrará as configurações específicas que deverão ser feitas para os banners de sua loja de acordo com o tema utilizado.

Para exemplificar a configuração errônea mencionada acima, suponha que foi cadastrado um banner com o local de exibição "Banner Vitrine" para ser apresentado na Home de sua loja, e ele não aparece, então provavelmente o local de exibição foi configurado incorretamente, possivelmente sendo o local de exibição correto o "Banner Home", e através da documentação mencionada acima, você terá acesso à todas as configurações corretas para o funcionamento dos banners, até mesmo as dimensões das imagens.

Para acessar o conteúdo completo sobre os banners, acesse este link.

Boas Vendas!

Equipe Tray.

Gabriel Toribio 
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