Quando é realizado um pedido no Mercado Livre e a venda não é importada para a plataforma Tray é preciso validar se o anúncio encontra-se relacionado, pois somente são importados os pedidos de anúncios relacionados.
Para confirmar se o anúncio encontra-se relacionado ou não, você deverá acessar Marketplaces >> Mercado Livre >> Visualizar Anúncios, agora, localize o anúncio vendido e compare com a imagem abaixo, onde o Anúncio que tem o ID do produto ao lado esquerda está relacionado corretamente, e o anúncio abaixo não está relacionado.
Caso ele não esteja relacionado, você poderá voltar em Marketplaces >> Mercado Livre >> Relacionar Produtos (Vendas não inclusas), onde você encontrará o pedido/anúncio e ao lado direito haverá a opção "Relacionar Produto", basta realizar o relacionamento e a venda será importada automaticamente para a plataforma Tray.
Você validou que o anúncio está relacionado corretamente e mesmo assim a venda não foi importada? Neste caso, será preciso que abra um chamado através deste link para que nossa equipe de atendimento possa validar os motivos e lhe orientar a respeito.
Boas Vendas!
Equipe Tray.
Comentários
Venda nº 1855431973 - 10 de novembro 17:10, não entrou na Tray, preciso de ajuda!!
Venda nº 1857284473 - 12 de novembro 23:18, esta venda entrou na Tray, mas entrou sem o produto, preciso de ajuda!
Olá, como vai?
Identificamos também havia aberto um chamado referente a este assunto, e através do mesmo foi identificado uma falha, que foi corrigida poucas horas depois!
Estamos a disposição!
Att,